Un solide début d’année 2022 grâce à de gros investissements

Avec une vaste gamme de produits, du stock en suffisance, un accompagnement technique et des formations complémentaires pour les constructeurs de piscines, le message est clair : pour cette nouvelle saison des piscines, Pollet Pool Group Belgium mise à nouveau tout sur le service. L’équipe installée à Waregem a investi massivement pour concrétiser son slogan : aider les constructeurs de piscines. 

L’impact de la crise du coronavirus (demande inédite en piscines, hausse des prix des matières premières et transports, pénuries mondiales) s’est également fait ressentir pour Pollet Pool Group. Les acteurs de l’industrie des piscines ont quasiment tous été affectés par des délais de livraison plus longs. Mais l’entreprise de Waregem n’a pas perdu de vue ses objectifs pour autant. « Tout défi amène son lot d’opportunités », réagit Ann Sabbe, General Manager de Pollet Pool Group Belgium. « L’année passée nous a permis de relever différents défis logistiques. Nous avons évolué pour passer à un nouveau système logistique plus complet, qui nous a permis d’agrandir nos capacités dans un même espace et ainsi d’augmenter le nombre d’emplacements de stockage. En parallèle, nous avons réalisé de gros investissements préventifs pour constituer des réserves suffisantes, avec pas moins de quatre entrepôts. » 

Comme Pollet Pool Group Belgium représente la plaque tournante du groupe pour l’Europe, une plus grande automatisation s’imposait. Cela a débouché sur une meilleure efficacité et une moindre marge d’erreur. L’équipe a été renforcée afin de réaliser les améliorations envisagées en matière de service et de disponibilité. Ainsi, le client peut à présent compter sur un service de collecte de nuit, qui permet de venir chercher ses commandes entre 17 heures et 8 heures. Les équipes de ventes au Limbourg et en Allemagne peuvent compter sur un collègue supplémentaire. Le service des ventes internes s’est élargi pour proposer un service encore meilleur aux constructeurs de piscines pendant les pics d’activité. L’entreprise se montre également active en ligne. « Notre webshop est notre canal avec la plus forte croissance. Nous y proposons maintenant aussi des outils et listes pratiques », précise Ann Sabbe. « Les clients ont la possibilité d’exporter sur le webshop leurs données personnelles via Excel (dans un fichier CSV), par exemple leurs listes de réductions et leurs prix catalogue et nets. Le processus de commande est devenu bien plus facile, mais il est en plus dorénavant possible de télécharger en une seule fois un plus grand projet via un fichier CSV. Le webshop reprend aussi le statut de tous nos produits, en plus de l’ensemble de nos photos et de notre documentation, les dernières mises à jour, un historique personnel des commandes, et le suivi des questions techniques relatives aux produits. »

Pollet Pool Group continue également à investir dans PPG Technics. « Nous souhaitons proposer l’accompagnement le plus complet et qualitatif possible aux constructeurs de piscines, aussi pour le volet technique », continue Ann Sabbe. « En fonction du problème, notre équipe technique propose une aide par téléphone, par e-mail ou sur place. En 24 heures, nous prenons contact avec le client final, et nous planifions l’intervention la même semaine. Nous ajoutons à cela un service après-vente rapide pour les pompes à chaleur, qui représentent le cœur de la piscine, avec des techniciens mobiles qui disposent d’un certificat d’aptitude en technique du froid. Il reste en outre essentiel de continuer à informer et former nos clients. Dans ce contexte, la PPG Academy donne un nouvel élan à notre offre de formations. Avec nos équipes de ventes, nous rassemblons des constructeurs de piscines autour d’un sujet donné. Nous organisons des sessions ciblées pour les informer sur les nouveaux produits ou pour approfondir des sujets spécifiques, comme l’hivernage et la remise en marche d’une piscine, en combinaison avec des formations pratiques. »

Fin 2021, l’entreprise néerlandaise VB Klimaattechniek est devenue une filiale de Pollet Pool Group, le groupe international dont PPG Belgium fait partie. VB Klimaattechniek est un fournisseur de pompes à chaleur de premier plan depuis près de trente ans sur le marché B2B, et l’entreprise s’est bâti une solide réputation au cours des dernières décennies, avec son « Pool Power Package ». Elle amène au groupe un savoir-faire unique en chauffage de piscine. Aquadeck, société-sœur de PPG et fabricant de couvertures automatiques pour piscines, lance de son côté Graphite Solar : une nouvelle lamelle de polycarbonate très réussie, avec une belle couleur foncée et un fonctionnement solaire. C’est avec des produits efficaces et innovants, comme l’Inver X, une pompe à chaleur des plus silencieuses avec une capacité de chauffage rapide pour l’eau et le meilleur rendement du marché, que Pollet Pool Group renforce sa position. Le système de filtration Daisy, écologique et sain, rencontre aussi toujours plus de succès. Même s’il s’attend encore à de nombreux défis en 2022, Pollet Pool Group y est préparé et vise cette saison rien de moins qu’un accompagnement infaillible pour le constructeur de piscines, que ce soit pour les aspects techniques ou les produits.